Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO

Ganzheitliche Entwicklung von KI-Lösungen

KI hoch 3: Technologie, Arbeit und Prozesse mit Künstlicher Intelligenz integriert gestalten

  • Wie kann es gelingen, realistische Pilotprojekte zur Gestaltung von Arbeitsprozessen mit Digitalisierung und Künstlicher Intelligenz durchzuführen?
  • Welche Voraussetzungen müssen im Unternehmen geschaffen werden, um von Künstlicher Intelligenz zu profitieren?
  • Welche technologischen Lösungen passen in die Arbeitspraxis der Mitarbeitenden und die Strategie des Unternehmens?
  • Wie können durch KI unterstützte Tätigkeiten gestaltet werden, um Belastungen der Mitarbeitenden abzubauen und die Arbeitsqualität zu stärken?
  • Wie können die Mitarbeitenden für die Einführung, das Roll-Out und die Skalierung von KI-Systemen befähigt und motiviert werden?
  • Produkte und Prozesse werden immer komplexer: individuelle Wünsche von Kund*innen, eine weit verzweigte Herstellungs- bzw. Wertschöpfungskette und der Anspruch, in kurzer Zeit hohe Qualität zu liefern erhöhen den Druck auf Unternehmen. Hinzu kommt die Herausforderung, attraktive, Arbeit zu gestalten und Qualifizierung anzubieten, um dem Fachkräftemangel entgegenwirken zu können.

Wie kann Künstliche Intelligenz Unternehmen dabei helfen, besser und schneller zu werden? Dafür hat das interdisziplinäre Forschungsteam des Fraunhofer IAO den Gestaltungsansatz »KI hoch 3« entwickelt. Dieser unterstützt die nachhaltige Implementierung von KI-Anwendungen in der Sachbearbeitung und darüber hinaus auf Basis der drei Säulen Technologie, Tätigkeiten und Prozesse.

Unsere Leistung – Ihr Mehrwert

Praxisnah

Wir entwickeln mit Ihnen realistische Pilotprojekte, die den Nutzen und die Einsatzmöglichkeiten von KI im Arbeitsalltag Ihres Unternehmens transparent machen.

Wertsteigernd

Je nach Digitalisierungsgrad lassen sich die Qualität und Produktivität von Prozessen spürbar steigern, ja sogar neue Geschäftsideen entdecken. Dies schafft sowohl bei der Kundschaft als auch bei den Mitarbeitenden Zufriedenheit und stärkt die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens.

Wirtschaftlich

Effizientere Prozesse mit passender digitaler Unterstützung helfen dabei, Dokumentensuchvorgänge zu reduzieren, Systembrüche zu vermeiden, Reaktionsgeschwindigkeiten zu beschleunigen, die Kommunikationsqualität zu erhöhen sowie Standard- von Spezialfällen zu trennen. So arbeitet Ihr Unternehmen insgesamt wirtschaftlicher.

Individuell, systematisch, selbstbewusst

Nutzen Sie die Stärken und Schätze Ihres Unternehmens! Wir helfen Ihnen mit bewährten Methoden bei einer Bestandsaufnahme von Prozessen, Arbeitspraktiken, Daten, Dokumenten, Wissen und Mindset Ihrer Belegschaft und Führung in der aktuellen Situation. Mit dem Wissen um Ihre eigenen Stärken und Ihre Position im Markt heben Sie sich vom Wettbewerb ab und können sich neu positionieren.

Menschengerecht

Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Mitarbeitenden nicht nur fit für den digitalen Wandel machen, sondern diese wirkungsvoll einbeziehen, Interesse wecken, Vertrauen schaffen und so deren Motivation und Akzeptanz steigern. Auslastungen oder Qualifizierungsbedarfe von Menschen können frühzeitig entdeckt und berücksichtigt werden.

Attraktiv und arbeitsteilend

Viele Menschen verbinden mit Künstlicher Intelligenz Stellenabbau. In der Realität erzeugt der Einsatz von KI neue Aufgaben und Rollen an der Schnittstelle zwischen Mensch und Künstlicher Intelligenz. Wir zeigen Ihnen, wie Sie KI so einsetzen können, dass die Mitarbeitenden von Routineaufgaben entlastet werden und attraktive Aufgaben dazugewinnen – auf Augenhöhe mit der KI.

Neutral und objektiv

Als Forschungsinstitut haben wir den Überblick, welche Technologien sich für Ihren Anwendungsfall eignen. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl und Einführung neuer Technologien oder Systeme, zielgerichtet und methodisch vorzugehen. 

Wie arbeiten Sie mit uns zusammen? Projekte im Zeitplan und Kostenrahmen steuern

Integrierte Gestaltung KI-gestützter Sachbearbeitung

In folgenden Schritten erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen Ihre individuelle KI-Lösung:

1. Konzeption Pilot-Projekt

Wir ermitteln gemeinsam mit Ihnen einen passenden Anwendungsfall für eine KI-Lösung und wählen das Arbeitssetting dafür aus. Dabei kann es sich um eine Tätigkeit, einen Prozess oder einen Prozessausschnitt wie z. B. Posteingang, Beschwerdemanagement, Auftragsmanagement handeln.

2. Bildung des Projektteams

Wir klären mit Ihnen, welche Ressourcen in Ihrem Unternehmen zur Verfügung stehen bzgl. Faktoren wie Personal/Kompetenz, Zeit, Budget und Arbeitsmittel und bilden ein entsprechend angepasstes Projektteam.

3. Bestandsaufnahme IST-Situation

In einem Workshop oder in Einzelgesprächen erarbeiten wir mit Ihnen für den ausgewählten Anwendungsfall auf den drei Ebenen Tätigkeit(en), Prozesse und Technologien (Systeme, Daten) eine realistische Bestandsaufnahme.

4. Dokumentation IST-Situation

Damit Sie den Überblick über Ihre Daten behalten, dokumentieren wir für Sie die Bestandsaufnahme des Anwendungsfalls.

5. Erörterung/Analyse der IST-Situation

Im Workshop visualisieren wir mit Ihnen die Bestandsaufnahme mit allen Tätigkeiten, Schnittstellen, Daten und Systemen. Stärken und Schmerzpunkte werden aufgedeckt.

6. Entwicklung von SOLL-Lösungen

In verschiedenen Workshop(s) entwickeln wir mit Ihnen die SOLL-Lösung und skizzieren die Maßnahmen zur Transformation vom IST zum SOLL.

7. Präsentation der SOLL-Lösungen

Bevor es in die Umsetzungsphase geht, präsentieren wir die SOLL-Lösung als Entscheidungsgrundlage für die nächsten Schritte

8. Roll-Out SOLL Lösung

Im letzten Schritt können wir nach Wunsch auch bei der Umsetzung unterstützen und begleiten. Wir stehen Ihnen als Partner bei der Technologieauswahl und -beschaffung zur Seite, begleiten die Prozessveränderung und dokumentieren diese und wir gestalten mit Ihnen die veränderten oder neuen Tätigkeiten. Auch zu Fragen der Qualifizierung beraten wir Sie gerne.

Referenzen und weitere Informationen

 

Projekt

SmartAIwork

Die zunehmende Anwendung von technologischen Systemen mit Künstlicher Intelligenz (KI) betrifft verstärkt auch Sachbearbeitungsprozesse in Dienstleistung, Handwerk und Industrie. Mitentscheidend für die erfolgreiche Gestaltung KI-gestützter Sachbearbeitung sind verfügbare, anwendungsreife Softwarekomponenten und Softwaregesamtlösungen. Im Rahmen von SmartAIwork sollen die Potenziale Künstlicher Intelligenz (KI) zur Unterstützung von Büroarbeit identifiziert und diese mit einer humanen Arbeitsgestaltung verbunden werden.

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Blogbeiträge

Publikationen

Broschürenreihe SmartAIwork:

Weiterführende Leistungen