KI-Zukunft im Innovationsnetzwerk Digitalisierung für Versicherungen

Geschäftsprozesse in Versicherungen sind komplex, relevante Datenquellen und involvierte Akteure vielfältig. Prozessoptimierungen in diesem Bereich erfordern daher nicht selten eine intensive Analyse der nur teilweise digitalisierten Arbeitsabläufe. Jedoch besteht hier großes Potenzial sowohl zur Senkung der Prozesskosten als auch zur Unterstützung der Mitarbeitenden. Außerdem kann die Zufriedenheit der Kund*innen maßgeblich erhöht werden.

Gemeinsam mit den Netzwerkpartnern entwickelt das Projektteam des Fraunhofer IAO Methoden für die Analyse, Verbesserung und Überwachung von Geschäftsprozessen in Versicherungen. Zu den Schwerpunkten im Projekt gehören insbesondere Process Mining, Process Enhancement und Process Monitoring. Die Methoden werden anschließend anhand konkreter Beispiele evaluiert. Ein Demonstrator zu XAI zeigt zudem, wie sich maschinelle Lernverfahren verständlich und transparent darstellen lassen. 

Die neu entwickelten, datengetriebenen Methoden, sowie der Demonstrator zu XAI stehen den Netzwerkpartnern als Ergebnis zur Verfügung und können in zukünftigen Arbeitsprozessen Anwendung finden.